Die EDV-Technik spielt in einem Betrieb eine wichtige Rolle und ist oft mit entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg der geschäftlichen Tätigkeit. Die IT-Landschaft setzt sich in der Regel aus einer ganzen Reihe unterschiedlicher Hardwareprodukte und Softwareprodukte zusammen. Diese Server, Netzwerkknoten oder Applikationen müssen konfiguriert und regelmäßig gewartet werden, damit sie auch über einen längeren Zeitraum zuverlässig funktionieren.
PC oder Laptop gehören mittlerweile zur Grundausstattung eines jeden Büros und Privathaushalts. Die Geräte sind vielseitig einsetzbar und können zur Erledigung von geschäftlichen Aufgaben genauso genutzt werden, wie zur Verwaltung der heimischen Musik- oder Fotosammlung. Mit der Zeit sammeln sich auf den Rechnern deshalb auch Unmengen von wichtigen Datenmengen an, auf die kaum verzichtet werden kann.
Folgendes Szenario gehört wohl zum absoluten Alptraum vieler Büroangestellter und Sekretärinnen und tritt leider allzu oft genau in dieser Form auf.
Man kommt morgens voller Tatendrang in das Büro und viele wichtige und zeitkritische Aufgaben stehen zur Erledigung an. Der PC wird hochgefahren und plötzlich funktioniert nichts mehr. E-Mails können weder abgerufen noch versendet werden, Netzwerklaufwerke sind verschwunden oder essentielle firmenspezifische Daten lassen sich gar nicht erst laden.